La téléassistance permet aux personnes âgées de vivre seules en toute sécurité à leur domicile. En cas de chute ou d’accident, les voisins et les secours sont rapidement avertis. Les parents et le senior bénéficiaire sont rassurés, et peuvent vaquer à leurs occupations quotidiennes en toute sérénité.
Fonctionnement de la téléassistance
Ce dispositif a pour objet de maintenir le contact à distance entre une personne âgée seule et le centre de téléassistance. Il fonctionne comme un système d’alarme déclenché par un simple bouton. Certaines offres intègrent également un détecteur automatique de chute, ainsi que des capteurs de présence ou de sécurité (fumée, gaz) qui renforcent la protection.
Aussitôt que l’alerte est donnée, un téléassistant contacte la personne pour évaluer sa situation. Selon la réponse et le degré d’urgence, il peut conseiller, solliciter un proche ou un voisin, ou alerter les secours si aucune réponse n’est obtenue en cas de malaise. Le service fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Le bouton d’alerte, souvent porté en montre, bracelet ou pendentif, doit être sur soi en permanence. Certaines téléassistance modernes fonctionnent aussi via des boîtiers mobiles avec carte SIM, sans nécessité de ligne fixe.
Les proches de la personne âgée doivent fournir en amont tous les renseignements nécessaires afin que le téléopérateur puisse prendre les décisions adéquates en cas d’alerte. Il faut notamment remplir une fiche sur l’état général du senior, avec les coordonnées des personnes à appeler en cas de besoin.
Les équipements utilisés en téléassistance
Le prestataire fournit l’ensemble du matériel nécessaire :
- un émetteur-récepteur discret, intégré dans une montre, un bracelet ou un pendentif, avec le bouton d’alarme, relié au centre de téléassistance
- ainsi qu’un boîtier vocal équipé d’un micro et haut-parleur pour la communication avec le téléopérateur.
Des capteurs additionnels (détecteurs de chute automatique, détecteurs de fumée/gaz, capteurs de présence) peuvent être inclus selon les offres.
Avec la visio-assistance, le système comprend une caméra reliée à un visiophone, à la télévision ou à un appareil connecté via internet, permettant un contact visuel entre l’utilisateur, le téléopérateur et les proches. Ce service nécessite une connexion internet, par ADSL, fibre ou 4G/5G selon les équipements, en remplacement ou en complément de la ligne téléphonique fixe.
Il revient donc plus cher qu’une installation de téléassistance classique, mais présente des avantages supplémentaires. En effet, le téléopérateur peut évaluer plus précisément la situation de la personne âgée en cas d’alerte, tandis que celle-ci est mieux rassurée grâce au contact visuel.
Par ailleurs, de nombreuses solutions proposent une application mobile dédiée aux proches et aidants, leur permettant de suivre en temps réel les alertes, consulter l’historique des événements et gérer les contacts d’urgence via un tableau de bord interactif.
Le coût de la téléassistance dépend des options (détection automatique, visio, application mobile) et du prestataire, avec des tarifs mensuels généralement compris entre 20 € et 45 €. Les dispositifs sans abonnement ni ligne fixe sont aussi de plus en plus fréquents.
Qui peut fournir le service de téléassistance ?
Pour bénéficier de ce service, il faut souscrire un abonnement. Il existe des sociétés privées spécialisées en la matière, mais également des associations, et parfois des collectivités (communes et départements) qui le proposent.
Afin de connaître les prestataires disponibles proches de chez vous, vous pouvez vous renseigner auprès de la mairie. De même, vous y trouverez les informations concernant les aides existantes.
En effet, certains seniors peuvent bénéficier d’aides pour le financement de cette solution, notamment dans le cadre de l’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) pour les personnes souffrant de perte d’autonomie, mais désirant rester à leur domicile.
Parfois, la mairie participe à la mise en place du dispositif, par exemple en contribuant aux frais d’installation du système de téléassistance.
En plus de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA), les bénéficiaires peuvent aussi profiter d’une aide via la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) ou d’un crédit d’impôt de 50% sur les dépenses liées à l’installation et l’abonnement du dispositif de téléassistance. Certains caisses de retraite et mutuelles proposent également des réductions ou aides spécifiques.